Archiviazione documentale

CRM

Mail server

Telefonia VOIP

 

CRM Gestione delle Relazioni con i soggetti esterni

 Anagrafica centralizzata, i dati anagrafici sono unificati nella gestione CRM

 Anagrafica aziende clienti/fornitori e relativi singoli contatti

 Gestione agenda a calendario condivisa

 Gestione attività da svolgere in gruppo o singolarmente

 Gestione clienti potenziali (prospect), trattative, preventivi

 Gestione delle campagne di vendita

Modulo Customer Portal

 Gestione completa ed automatizzata dell'inserimento delle richieste da terze parti, TICKET numerati

 univocamente e collegati direttamente da parte dei clienti / fornitori via pagina web internet

 Assegnazione ticket agli utenti (tecnici)

 Assegnazione delle attività ai tecnici nel calendario condiviso

 Gestione dello stato dei ticket (aperti, sospeso, assegnato, chiuso, ecc..)

ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE

iDoc, archivia qualsiasi tipo di file, dal documento cartaceo trasformato in file attraverso un qualsiasi scanner o multifunzione, al documento office, alle email, le foto, i disegni tecnici ecc. Ai files da archiviare vengono assegnate le “chiavi di ricerca”, ovvero gli indici attraverso i quali i documenti potranno essere rintracciati con estrema semplicità e velocità, i files selezionati potranno con un semplice click essere riprodotti:

  • In forma cartacea (stampati)

  • In un formato file diverso da quello di origine, ad esempio da TIF a PDF / A o viceversa, da WORD a PDF / A ecc.

  • Inviati via email (più files inclusi automaticamente in un’unica email, opzionalmente anche zippati)

  • Inviati via fax

MAIL SERVER

Con interfaccia WEB

 Caselle email centralizzate e condivisibili

 Anagrafica contatti condivisa ed integrata con modulo CRM

 Archiviazione email automatica in iDocWEB

TELEFONIA VOIP

Centralino e telefonia voip integrata

 Utilizzo di linee telefoniche via internet oppure linee tradizionali (analogiche e ISDN)

 Entrambe le tipologie di linee integrate

 L'integrazione con il modulo CRM, permette per le telefonate in entrata: di visualizzare sullo schermo del PC la scheda anagrafica del soggetto chiamante, e quindi di inserire e registrare l'oggetto della chiamata o di aprire un ticket di assistenza o richiesta da espletare; per le telefonate in uscita: di effettuare la

chiamata direttamente dal PC con un click nella scheda anagrafica del soggetto