Asterisk  offre tutte le funzioni di un centralino telefonico tradizionale, oltre ad

introdurre delle funzionalità della tecnologia VOIP quali ad esempio:

  • risponditore automatizzato multi livello (IVR),
  • instradamento automatizzato delle chiamate
  • voice mail personali illimitate,
  • gestioni interni su più sedi,
  • dettaglio delle chiamate (CDR),
  • modalità di risposta differenziata a secondo della fascia oraria, ecc..

Il vantaggio di sfruttare la tecnologia IP per la telefonia distribuita estende innumerevoli

possibilità di interconnessioni tra LAN, extranet, VPN . Il vantaggio di una tale architettura

migliora la scalabilità in quanto è possibile unificare voce e dati in una sola infrastruttura di rete ed

estendere reti telefoniche interne senza i costi elevati delle linee di giunzione.

Le aziende possono crescere in modo incrementale sino a includere sedi remote, utenti mobili e tele

lavoro senza dover cambiare il sistema telefonico.

Servizi Principali

• Risponditore Automatizzato IVR

• Voice mail

• Dettaglio delle chiamate

• Routing delle chiamate in ingresso

• Gestione della selezione passante

• Musica d’attesa personalizzata

• Inoltro chiamate e deviazioni

• Posto operatore via web

• Gestione segretaria/dirigente

• Gestione callerid con rubrica centralizzata

• Conferenza tra interni ed esterni

• Interfacciamento diretto tra centrali diverse tramite protocollo SIP

 

Interfaccia di amministrazione

 

L’amministrazione avviene tramite un’interfaccia web evoluta che consente

all'amministratore del sistema di sfruttare al meglio tutte le funzionalità offerte ed effettuare

operazioni, quali la gestione e la configurazione del flusso entrante e uscente della telefonia ,con assoluta facilità e semplicità. L’Interfaccia dell'amministratore è un client multi-piattaforma / multi-lingua che richiede unicamente un browser standard e può essere utilizzata tramite qualsiasi PC connesso alla rete IP. Per accedere all’Interfaccia Utente è sufficiente collegarsi all’indirizzo IP associato al centralino.

 

Funzionalità centralino

Interni:

  • Possibilità di configurare gli interni IP utilizzando i protocolli SIP e IAX2.
  • Configurazione avanzata VoiceMail (i messaggi vocali registrati dalla segreteria possono essere ascoltati dall’esterno tramite un’interfaccia WEB od inviati, come allegato audio, ad un qualsiasi indirizzo di posta elettronica).
  • Configurazione delle abilitazioni sulle chiamate uscenti (call barring).
  • Possibilità di abilitare l’accesso all’interfaccia utente

Gruppi:

  • Gestione di illimitati gruppi d’utenza con gestione completa dei tempi di suoneria, destinazioni in ricaduta (fallback) eccetera.

 

Voice mail (Segreteria telefonica centralizzata)

 

La soluzione permette di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascoltare i

messaggi, salvarli in cartelle, cancellarli, inoltrarli ad altri utenti) sia attraverso il telefono che

via email . Al ricevimento di nuovi messaggi, l’utente riceve un avviso tramite posta elettronica

(sull’indirizzo e-mail specificato per il suo utente) ed in allegato il messaggio in formato Audio. Con il sistema Voicemail integrato è possibile accedere ai propri messaggi ovunque vi troviate purché sia disponibile una connessione Internet.

 

Caselle vocali personalizzate

 

Ogni utente ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi del tipo

“Questa è la casella vocale di Rossi; in questo momento non sono in ufficio; lasciate un

messaggio e sarete richiamati ”. I messaggi vocali possono essere inseriti direttamente dal telefono tramite menu IVR della segreteria telefonica, in alternativa si possono lasciare i messaggi inseriti di default.

 

Risponditore telefonico multilivello programmabile (IVR)

 

Il risponditore permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo, smistandole

eventualmente tra gli utenti o mettendole in coda ai posti operatore. Ad esempio si può

inserire un primo messaggio di benvenuto seguito da un primo menu di scelta tra i diversi

uffici/funzioni aziendali.

Il sistema è completamente illimitato sia per le voci dell’albero di risposta sia per le funzioni

contenute.

E’ possibile decidere in ogni punto dell’albero di saltare ad un altro albero con altrettante

infinite opzioni.

Ecco alcuni oggetti utilizzabili negli alberi dell’ IVR:

        • Risposta automatica alla chiamata

        • Playback di annunci personalizzati con o senza richiesta di interazione con l’utente

        • (pressione dei tasti su richiesta)

        • Attesa con musica personalizzata e temporizzata

        • Inoltro chiamata verso un interno della centrale stessa

        • Inoltro chiamata verso interno di un’altra centrale

        • Inoltro chiamata verso una qualsiasi numerazione esterna

        • Inserimento della chiamata in coda di attesa (vedi Code di Attesa)

        • Attivazione della voice mail di un interno specifico

        • Esecuzione di comandi diversi a seconda dell’ora/giorno/mese e giorno della settimana

        • Gestione diretta della selezione passante (senza chiedere all’utente di ridigitare l’interno ma inoltrando direttamente al numero esteso digitato)

        • Manda il chiamante in una coda di attesa in base alla priorità

        • Salta da un ivr ad un’altro

        • Lascia il messaggio in una casella vocale

        • Carica il nome del chiamante dalla rubrica

        • Se il numero chiamante è in rubrica va in un ivr specificato

        • Se il chiamante è in rubrica e nel gruppo va in un ivr specificato

        • Chiedi un input, se corrisponde va in un ivr specificato

        • Chiedi di digitare l'interno da chiamare

        • Gestione degli interruttori software

 

Come già accennato a proposito delle caselle vocali e del risponditore, tutti i messaggi vocali

possono essere personalizzati e modificati dagli utenti, gli annunci possono essere gestiti da

telefono o tramite l’Interfaccia Utente.

Interruttori software

 

E’ possibile definire un numero illimitato di interruttori software attivabili direttamente dal telefono tramite i quali l’IVR cambia il comportamento.

Un esempio: Per gestire la funzione giorno/notte basta definire un interruttore software associato al tastierino del posto operatore o di un qualsiasi altro telefono.

Inserendo la verifica di questo interruttore nella sequenza dell’IVR, si ottengono comportamenti diversi in base allo stato (acceso o spento).

Quindi è possibile impostare che se l’interruttore è acceso la centrale riproduce una fonia che avverte il chiamante della chiusura degli uffici.

 

Supporto del CallerID (identificativo del chiamante)

 

Asterisk permette di visualizzare il numero identificativo del chiamante sul display del telefono

(a meno che il chiamante non abbia nascosto il suo CallerID); inoltre, se il numero è presente

nella rubrica centralizzato, compare anche il nome del chiamante. L’identificativo del

chiamante viene gestito anche sulle chiamate in attesa.

 

Code e gestione delle chiamate in attesa

 

Oltre alla funzione dei centralini tradizionali che permettono di mettere in attesa una chiamata

(e successivamente riprendere la chiamata o passarla ad un altro interno), si può inoltrare la chiamata a code di attesa distinte, ad esempio la coda di attesa per l’ helpdesk tecnico o la coda di attesa per il settore commerciale. Le code possono essere gestite in modo separato ed è possibile impostare la modalità con cui le chiamate debbano ricadere sugli operatori.

Supporto per membri statici e agenti. Opzione di registrare e archiviare le conversazioni avvenute all’interno di ciascuna coda.

 

Gestione avanzata dell’inoltro delle chiamate

 

Oltre alla normale funzione di inoltro di una chiamata da un interno ad un altro (trasferimento

assistito e trasferimento cieco), con Asterisk  si possono inoltrare chiamate anche verso

numeri esterni e si può impostare il trasferimento automatico delle chiamate (es. un utente

può inoltrare automaticamente le chiamate dirette verso il suo interno sul suo cellulare quando

si trova fuori ufficio oppure verso un altro interno quando si sposta in un’altra postazione), per

tutte le chiamate in arrivo.

 

Gestione della funzione segretaria/dirigente

 

Nella gestione delle deviazioni di un numero telefonico interno è possibile gestire dei numeri

sia interni che esterni in grado di saltare la deviazione e far suonare comunque l’interno.

Si pensi ad esempio ad una azienda in cui il dirigente si trova in riunione e ha deviato le

telefonate alla segretaria. La segretaria con questa funzione ha la possibilità di ritrasferire eventuali telefonate urgenti al telefono del dirigente anche se è deviato.

 

Registrazione dettagli chiamata (CDR)

 

Asterisk consente di registrare e visualizzare tutti i dettagli relativi alle chiamate

effettuate, le durate delle chiamate ed esportare in excel i risultati.

Grazie all’Interfaccia Utente è possibile visualizzare il dettaglio di tutte le chiamate effettuate

oppure restringere il campo di ricerca selezionando almeno uno dei seguenti campi: mese,

anno, utente (cioè il telefono da cui sono state effettuate le chiamate) ed operatore (cioè

l’operatore telefonico attraverso il quale sono state effettuate le chiamate). Per una agevole

lettura tutti i dettagli possono essere stampati e archiviati in excel, o utilizzati per analisi

statistiche e studi di ottimizzazione dei costi e processi di lavoro.

 

Funzioni di conferenza

 

E’ possibile effettuare chiamate in conferenza con tutti gli interni ed anche con

numeri esterni. Con la funzione di conferenza si possono mettere in comunicazione più utenti

contemporaneamente: non ci sono limiti al numero di utenti interni ed esterni che possono

essere collegati in conferenza. Si possono creare un numero illimitato di stanze di audioconferenza, per ciascuna stanza di audioconferenza possono essere definite caratteristiche specifiche (lingua, musica di attesa, solo ascolto, solo parlato, eccetera).

 

Funzionalità complete VoIP (Collegamento tra Filiali)

 

Consiste nel poter effettuare chiamate attraverso la rete Internet tra centralini VOIP diversi  oppure tra un centralino Asterisk VOIP e telefoni remoti a costo zero (le chiamate sono comprese nel costo del collegamento Internet). Si tratta di un sistema molto vantaggioso per esempio per aziende che hanno sedi diverse o comunque hanno dipendenti/collaboratori che lavorano fuori sede (es. telelavoro): con Asterisk tutte le chiamate effettuate tra centralini o telefoni remoti (ossia telefoni IP situati al di fuori della sede aziendale collegati direttamente alla rete Internet) collegati tra loro non hanno costo.

Un altro esempio di vantaggio economico che può derivare da queste funzionalità VoIP consiste

nella possibilità di appoggiarsi ad un centralino situato supponiamo all’estero per le chiamate

da effettuare verso quello stato in modo da pagare la tariffa per chiamate nazionali anziché

internazionali (cioè si paga solo la chiamata dal centralino situato all’estero al numero da

chiamare in quel paese): può essere il caso di un’azienda che ha sedi in Stati diversi e che

effettua spesso chiamate non solo tra le due sedi ma anche da una sede verso contatti dello

stato in cui si trova l’altra sede.

 

Musica d’attesa

 

E’ possibile personalizzare in ogni momento la musica d’attesa della

centrale via web tramite files audio in formato mp3. Ad esempio con pochi click di mouse si

puo’ sostituire la musica di attesa aziendale standard con la musica natalizia che fa gli auguri

ai clienti o inserire messaggi promozionali/informativi durante l’attesa.

 

Gestione Chiamate

Chiamate entranti:

  • Instradamento automatico delle chiamate entranti in base ad orario e giorni della settimana.
  • Direzione verso un singolo interno, un gruppo, una coda, un menu di IVR, una Voicemail o riproducendo un file audio preregistrato.
  • Supporto selezione passante (DID).
  • Gestione di regole per rendere i telefoni raggiungibili direttamente dall’esterno senza passare dal posto operatore.
  • Gestione di illimitati menu’ di Posto Operatore Automatico. Ciascun elemento può richiamare altri menu’, interni, gruppi, code, VoiceMail, stanze di conferenza, messaggi audio preregistrati.
  • Opzione di registrazione delle chiamate entranti su database (Call Details Recording).

Chiamate uscenti:

  • Possibilità di creare un numero illimitato di Trunks ZAP e/o IP.
  • Gestione di un numero illimitato di outbound routine, ciascuna caratterizzata dal proprio codice d’impegno e dalla propria serie di classi di numerazione -> Trunk -> priorita’.
  • Supporto completo ai numeri brevi con assegnazione del trunk uscente.
  • Opzione di registrazione delle chiamate uscenti su database (Call Details Recording).

Opzioni globali:

  • Configurazione opzioni globali dei protocolli SIP e IAX2.
  • Opzioni globali Voicemail (durata minima e massima messaggio, numero centro messaggi…).
  • Gestione deviazioni per occupato, per non risposta, immediata, non disturbare.
  • Gestione di diverse classi di musica di attesa con files audio specifici.
  • Gestione della libreria dei files audio.
  • Posto Operatore Dinamico con configurazione semplificata e personalizzabile
  • Gestione Rubrica di sistema e personalizzata

Opzioni di sistema:

  • Configurazione semplificata sino a due interfacce telefoniche qualsiasi (POTS, ISDN BRI, ISDN PRI).
  • Configurazione data e ora di sistema.
  • Configurazione impostazioni di rete.
  • Informazioni generali di sistema (PhpSysInfo)
  • Informazioni in tempo reale sullo stato dei canali attivi, delle code, delle stanze di conferenza, sullo stato delle registrazioni SIP/IAX2
  • Backup e Restore della configurazione del sistema e del database del CDR
  • Gestione multilivello delle abilitazioni operative all’amministrazione del sistema (SuperUtente, Gestione PBX, Visualizzazione statistiche, Ospite).
  • Gestione API Managers

Interfaccia Utente:

Ciascun utente puo’ accedere ad una interfaccia dedicata tramite la quale utilizzare diverse funzionalità (abilitate singolarmente dall’amministratore):

  • Chiamata automatica da rubrica personale.
  • Impostazione di una deviazione.
  • Attivazione, disattivazione e configurazione impostazioni VoiceMail.
  • Cambio password di accesso all’interfaccia utente.
  • Modifica opzioni chiamate entranti P.O.
  • Gestione dei messaggi Voicemail via WEB.
  • Accesso al pannello operatore.
  • Accesso al proprio dettaglio chiamate.